Активно отзывать лицензии Центробанк начал в конце июня 2013 года. Первые несколько месяцев регулятор применял санкции только к небольшим и не слишком известным банкам. К ноябрю он перешел на банки из топ-150 по размеру активов.
Первой крупной жертвой тогда стал «Мастер-Банк». Это событие , так как «Мастер-Банка» являлся одним из пяти российских банков с собственным процессинговым центром для онлайн-эквайринга.
За «Мастер-Банком» последовали и другие крупные игроки рынка: «Банк проектного финансирования», «Инвестбанк» и так далее. Каждый месяц Центробанк , поэтому многие уже привыкли к стандартной утренней новости: «Центробанк отозвал…».
Но интернет-индустрию особенно задело , который занимал только 276 место по активам. Оказалось, что у него была определенная специализация — интернет-услуги для малого бизнеса, в которой он считался одним из лучших в России. theRunet cобрал комментарии клиентов банка, чтобы разобраться, в чем были его преимущества.
Онлайн-технологии
Почти все клиенты в первую очередь отмечают высокую технологичность банка.
«Любой платеж делается в одну секунду, заполняется все очень просто, легко, понятно. Например, не все интернет-банки находят все данные компании по ИНН, а в „Банк24.ру“ это можно было сделать очень быстро», — рассказывает президент в кадрового агентств Business Connection Ильгиз Валинуров.
Удобство интернет-сервиса банка и известный блогер Илья Варламов, чья организация «Городские проекты» была клиентом «Банка24.ру». В связи с отзывом лицензии компания может потерять 1,7 миллиона рублей, необходимых для существования.
О популярности «Банка24.ру» в Рунете свидетельствует , которую создали клиенты банка, чтобы призвать главу Центробанка Эльвиру Набиуллину вернуть ему лицензию. За несколько часов она собрала почти 2,4 тысячи подписей.
«24-ка — самый продвинутый банк, который разрабатывает флагманские технологии и оказывает лучший клиентский сервис. В нем работает инновационная команда, шагающая впереди всего рынка, развивающая клиентский сервис и новые технологии на совершенно ином, сверхсознательном уровне», — говорится в петиции.
Хорошие условия для малого бизнеса
Видимо, такая лояльность обусловлена в том числе и тем, что банк специализировался на услугах малому бизнесу. Юридическим лицам приходится гораздо чаще и активнее контактировать со своим банком, чем физическим, а в малом бизнесе от выбора банка может напрямую зависеть его успех.
«У „Банка24.ру“ были лучшие условия для ИП», — отмечает Варламов. То же говорится и в петиции против отзыва лицензии.
Обслуживание юрлиц в банке «Банк24.ру» 1700 рублей в месяц. Для сравнения: в «Сбербанке» самый дешевый тарифный план 2200 рублей.
Качественная поддержка клиентов
Многие корпоративные клиенты отмечают еще два значительных преимущества банка: круглосуточная поддержка и индивидуальный подход к каждому. За клиентом банка закреплялся конкретный сотрудник банка, который решал все возникающие проблемы.
«У нас был конкретный контакт с человеком, который решал проблемы. Не надо было звонить в колл-центр, ждать, просить соединить со службой поддержки, объяснять ситуацию. Как для предпринимателя, это очень комфортно», — рассказал Ильгиз Валинуров. Он признался, что ни его клмпания, ни ее клиенты и партнеры, которые тоже пользовались «Банком24.ру», сейчас не могут найти банк, который был таким же удобным для бизнеса.
Наличие интернет-сервисов для бизнеса
Многие клиенты пришли в «Банк24.ру» после того, как решили воспользоваться сервисом электронной бухгалтерии «». Он был создан «Банком24.ру» в 2013 году и успел стать популярным среди начинающих предпринимателей.
«Кнопка» позиционируется как «тотальный сервис для предпринимателей». Она может заменить небольшой компании несколько сотрудников — бухгалтера, юриста и ассистента.
Отличие «Кнопки» от многих других сервисов электронной бухгалтерии в том, что специалисты сервиса индивидуально работают с каждым клиентом. Бухгалтер оптимизирует налоговые выплаты, юрист оформляет документы и проверяет потенциальных партнеров и клиентов компании на надежность. Ассистент выполняют различные текущие поручения, например, организовывает командировки, готовит и доставляет документы.
На данный момент клиенты «Кнопки» могут продолжать пользоваться всеми юридическими и административными услугами сервиса, но не могут совершать платежи. Сейчас сервис ищет новый банк для партнерства и новых инвесторов.