Генеральный директор компании «Аристос» Андрей Хромов рассказал президенту Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли Александру Иванову в программе «Актуальный е-коммерс», что необходимо интернет-магазину, чтобы стать успешным и как привлечь покупателей.
«Аристос» не имеет собственной торговой площадки, но делает онлайн-магазины для различных брендов, разъяснил Хромов принцип. Сейчас в числе клиентов компании такие бренды, как Philips, Olimpus, сантехника Grohe и производитель моторных масел Castrol.
По мнению главы «Аристос», полностью идеальный магазин можно создать только если продавцу известны все потребности очень узкой целевой аудитории. «Идеальный магазин может быть, только если ты его сделал для себя, и ты там один покупатель», — отметил Хромов. Спикер отметил, что к этому надо подходить шире. в частности, нужно точно знать потребности своего типа потребителей.
Существуют разные категории клиентов, для кого-то важно удобство, а для кого-то стоимость товара и таких типов «бесконечное количество». Хромов посоветовал представителям бизнеса выбрать свою модель деления потребителей на группы, а затем уже открывать онлайн-магазин исходя из потребностей конкретной группы.
Например, одним из основных преимуществ площадок, которые представляет «Аристос», является премиальный сервис. При этом магазин уже не может предлагать товары по минимальной цене и теряет тех потребителей, для которых данный аспект стоит на первом месте. У тех покупателей, которые хотят сэкономить, магазины премиум-сегмента, скорее всего, оставят негативное впечатление.
В таких случаях стоит говорить не о минусах самого магазина, а о недостатках маркетинговой компании. «Какая-то рекламная волна затащила его к нам. Вот эта волна была неидеальная. Она не должна была его захватить», — сказал Хромов.
По мнению спикера, продажи могут быть наиболее эффективными не тогда, когда применяется большое количество инструментов для продвижения, а когда покупатель сам знает, что именно ему нужно и прямо об этом заявляет. В этом случае компания может снизить расходы на маркетинг, что повлияет на конечную стоимость товара и позволит покупателю сэкономить.
При этом у магазинов все же есть способы привлечь покупателя. Это удобный сайт с удобными фильтрами для поиска товара и возможностью сравнить различные наименования, а так же самому точно указать свою геопозицию на карте.
Глава «Аристос» заметил, что магазинам стоит быть честными с покупателями и отображать, какое количество товара имеется в наличии, а также сразу сообщать стоимость и время доставки. Хромов заметил, что не имеет смысла выкладывать на витрине товар, которого нет на складе. «Раньше можно было написать, что товар есть, а на самом деле его нет. Потом извиниться и так далее. Сейчас это уже не прокатывает, то есть рано или поздно пресыщаются, — сказал Хромов, —Один из ближайших следующих шагов «Яндекс.Маркета» – жестоко наказывать за продажу несуществующих товаров. Теоретически так должно быть».
Говоря о «Яндекс.Маркете» Хромов отметил, что представителям компании стоило открыть два маркетплейса для разных типов потребителей. Ранее сообщалось, что сайт превратится из агрегатора в торгового представителя магазинов. Товары можно заказать на самом сайте, не переходя к ретейлерам. Магазины будут платить фиксированную комиссию от суммы каждого оформленного заказа, ранее они перечисляли средства за факт перехода на сайт.
Глава «Аристос» считает, что некоторые покупатели предпочитают приобретать товар на сайтах магазинов, к которым они лояльны. Для кого-то, напротив, важна гарантия оплаты и совершения сделки, которые предлагает новый «Маркет». Кроме того, на нынешнем же сайте единственным преимуществом магазинов становится цена.
В заключение ведущий отметил, что недалекое будущее интернет-торговли зависит от производства. Россия в этом плане сильно отстала и вряд ли что-то в ближайшее время подтолкнет нашу страну к развитию производства. «Мы настолько безнадежны…У нас же экономика на производство совершенно не рассчитана», — заявл Хромов.
Таким образом, магазинам стоит в первую очередь быть честными с покупателями и сделать максимально удобный сайт. При этом, если маркетплейс отвечает запросом собственной целевой аудитории, он вполне может оказаться в лидерах рынка.