Электронные сервисы ЖКХ
Авторские колонки 17 октября •  therunet

Электронные сервисы ЖКХ

17 октября
Безбородых Юрий
Стажер проекта Цифровая журналистика Тула

Больше 3-ёх тысяч цифровых коммунальных заявок отработали с начала года управляющие компании Тулы и области. Все они были поданы через специальные интернет-сервисы «Открытый регион» и «Единая диспетчерская служба». Как пожаловаться на текущую трубу или неубранный снег, чтобы проблему решили максимально быстро – разбиралась наша съёмочная группа
МАстера из ЖЭУ Валентина УпырЁва встречает лично, хоть на этот раз причина вызова не самая серьёзная – в подъезде перегорела лампочка. Но, с тех пор, как 3 года назад пенсионерка стала старшей по дому, ни одна коммунальная проблема жителей не обходится без её внимания: будь то текущая труба, или засыпанный листопадом палисадник. Заявки в управляющую компанию Валентина относит тоже сама
Валентина Упырёва: Я всегда решаю внутри. Спокойно, но чётко. Вот я прямо всегда спрашиваю – когда мой срок, день мой? И вот если мой день настал, тут уже умри, но мой день отдай
Приходить в саму управляющую компанию совсем не обязательно. В области работают специальные сервисы для быстрой и надёжной связи и с властью, и с УК. Это сайт «Единая диспетчерская служба», информационный портал «Открытый регион 71» и телефон доверия губернатора. У каждого сервиса — свои особенности. Единая Диспетчерская Служба работает с августа. Это удобный инструмент для решения коммунальных проблем. Чтобы им воспользоваться, нужно лишь иметь учётную запись на портале Госуслуг. По указанному адресу заявка автоматически попадает в нужную управляющую компанию. Дата и время запроса фиксируются. С этого момента у организации есть ровно 3 дня на устранение проблемы. Если не успевает – к работе подключается Госжилинспекция. А это грозит руководству УК внеплановыми проверками и дисциплинарными взысканиями. И такая схема работы объединяет все 199 управляющих компаний региона. За 3 месяца сервис собрал почти полторы тысячи заявок
Вячеслав Зайцев, специалист диспетчерской службы УК: Заявочка удобна тем, что житель может её подать, после этого просматривать статус заявки, статус её выполнения. Далее, по окончании выполнения этой заявки, он может проверить фотоотчёт либо акт, приложенный на сайте ЕДС. Всё максимально прозрачно
Сервис ЕДС дополнил работу портала «Открытый регион 71», который действует с 2013-го года. Самый популярный его раздел – «Реши проблему». Он охватывает 163 темы, среди которых транспорт, образование, социальная помощь, здравоохранение. Больше трети касаются сферы ЖКХ, а именно содержания домов и придомовых территорий. С начала года сервис принял 1600-от коммунальных жалоб. Чаще всего — на мусор в подъезде. С приходом холодов в лидеры традиционно выйдут перебои с теплом и неубранный снег. Срок исполнения заявки зависит от её темы
Елена Казмерчук, заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области: Допустим, неубранные сосульки или неубранный снег – это 2 дня, какие-то другие темы – это до 10-ти дней. Решение всех проблем у нас находится на контроле управления по делопроизводству. Соответственно, просрочек у нас не бывает. Если они есть, то они на жёстком контроле, и тогда исполнитель докладывает, почему так произошло
Для тех, кому интернет-сервисы не подходят, работают многоканальные телефоны единой дежурно-диспетчерской службы. Они есть во всех муниципальных образованиях региона. Но самый популярный канал для обращений – телефон доверия губернатора.(телефон- графика) Здесь проблему выслушают и переведут звонок в нужное ведомство. А после свяжутся с заявителем, чтобы проконтролировать исполнение. Главная задача любого из этих ресурсов — решить вопрос быстро и эффективно. И срок в данном случае намного короче, чем при письменном обращении, ответить на которое должны в течение 30-ти дней
Юрий Безбороыдх, Сергей Крушенок, Первый Тульский

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.
Войти с помощью: