Полезные инновации для потребителей товаров и услуг
Авторские колонки 26 октября •  therunet

Полезные инновации для потребителей товаров и услуг

26 октября
Пяткина Анна
Стажер проекта Цифровая журналистика Краснодар

Ни для кого не секрет, что «цифровизация» решений многих жизненных вопросов необходима. Инновационные технологии, современный ритм жизни способствует появлению новых товаров и услуг.
Могли ли мы, как потребители представить, что товар можно будет купить даже, не заходя в магазин, а вызвать такси без единого слова диспетчеру? Наверное, буквально 5 – 7 лет назад для многих это казалось нереальным.
Но жизнь не стоит на месте, каждый продавец товаров и исполнитель услуг стараются выделиться на рынке и сделать свой сервис максимально удобным для разных социальных групп граждан.
Итак, в чем же плюсы инноваций, уже полноценно ставших жизненной реальностью и порой необходимостью, и в чем их минусы, давайте оценим.

Говорить о плюсах можно очень много, бесспорно. Основные плюсы:

— экономия времени. Например, оформить заказ можно на сайте или через приложения находясь в абсолютно любом месте и в любое время. Есть еще такой удобный момент, как выбор времени доставки или подачи автомобиля, то есть, сидит человек в очереди в МФЦ и вспоминает, что нужно заказать продукты, но дома он будет после 22. Удобно? Конечно!
— выгода. Часто купить дистанционно бывает выгоднее, чем физически купить в магазине. За регистрацию в приложении, например, могут начислить бонусы, предложить скидку на покупки и т.д. Порой бывают случаи, когда можно сравнить цены у разных продавцов и выбрать наиболее выгодную на конкретный товар.
— отзывы реальных покупателей. Если решили купить бытовую технику или товар, выбору которого нужно уделить внимание, можно заранее ознакомиться с отзывами предыдущих покупателей.
— нет реального общения с представителями продавца. Этот пункт можно рассматривать и как минус и как плюс. Итак, почему минус? Наверное, все из нас были в ситуациях, когда менеджер по продажам буквально всюду ходит за потенциальным покупателем, комментируя каждый шаг потребителя. Согласитесь, иногда такой порядок продажи немного мешает сделать правильный выбор.
Наверное, каждый пользователь интернет – ресурсов и удобных приложений для смартфона может выделить дополнительные плюсы, поскольку каждый человек руководствуется своими предпочтениями, техническими и потребительскими навыками.

О минусах тоже стоит поговорить. Итак, основные:

— оплата. Как правило, нужно оплатить сразу, привязав номер карты. Есть несколько нюансов, во – первых, желательно иметь отдельную карту для покупок и оплаты услуг дистанционно; во – вторых, внимательно, кому осуществляется перевод (это должна быть организация, ИП); в – третьих, обязательно нужно сохранить подтверждение оплаты (электронный чек, информацию в приложении).
— нет возможности «потрогать товар». Этот минус можно отнести именно к товарам. Допустим, фотография на сайте искажает цвет, или клавиши клавиатуры при нажатии, оказывается издают очень громкий звук, а в отзывах об этом нет и слова.
— повреждение товара при доставке, отмена заказа продавцом/ исполнителем и сложности с возвратом денег, если вдруг что-то пошло не так. Очевидно, что эти моменты являются самым главным минусом в любых потребительских отношениях, и данные ситуации могут быть отнесены не только к приобретению товаров и услуг через приложение или сайт, но и к розничной торговле и физическому присутствию при заключении соглашений.
Однозначно, можно сделать вывод, что «диджитализация» многих сфер жизнедеятельности упрощает жизнь в целом. Нужно отметить, что многим потребителям важно уметь пользоваться сервисами, потому что в различные моменты эти навыки и возможности могут быть очень полезными, а порою даже могут помочь сохранить здоровье и даже жизнь.
«Цифровизация» различных сфер, в том числе жизненно необходимых, пришла вовремя, никто не мог представить, что соблюдение социальной дистанции и непосещение торговых центров, мест торговли может помочь нам сохранить наше здоровье и здоровье окружающих.

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.
Войти с помощью: